客戶案例
AI 團隊導入 企業軟體開發醫療・診所
櫃檯把時間還給病人：診所的預約提醒與 LINE 回覆交給 AI
回診提醒自動發送、LINE 詢問由 AI 擬稿再交櫃檯確認，並每天產出已對帳的營運日報。
連鎖診所
這個案例完成的流程
- 從預約系統找出需要提醒的病人與時段
- 依診所規則自動發送預約與回診提醒
- LINE 詢問由 AI 擬稿，由櫃檯確認後回覆
- 彙整預約、收款與待處理項目，產出每日營運日報
情境背景
診所櫃檯同時要接待現場病人、接電話、回覆 LINE，還要進行預約確認與回診提醒。忙碌時，重複性訊息容易擠壓現場服務。
挑戰
詢問看似相似，但可以回覆的內容仍受醫療邊界、醫師排班與診所規則限制。全自動回覆有風險，完全人工處理又耗時。
導入方式
專屬系統串接預約與聯絡資料，依排程發送提醒。AI 只根據已核准的診所資訊擬定 LINE 回覆，涉及病情判斷或例外情況時，一律交由人員處理。
預期改變
例行提醒不再佔用櫃檯時間，常見問題也能先有一份符合診所規範的草稿。團隊把注意力放回現場病人與真正需要協調的狀況。